Поддержка SLA

SLA (Service Level Agreement) — это соглашение между заказчиком услуги и исполнителем, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Соглашение SLA четко прописывает временные рамки для устранения проблем, определяет штрафные санкции, накладываемые на нашу компанию в том случае, если качество услуг оказалось ниже прописанного в договоре уровня. Таким образом, заказчик может быть уверен в полноте и качестве оказанных услуг.

Преимущества заключения соглашения SLA

• Поддержка системы в актуальном состоянии - гарантия бесперебойной работы, без простоев и финансовых потерь
• За каждым клиентом закрепляются постоянные специалисты, обладающие необходимыми знаниями и отраслевыми компетенциями
• Строго зафиксированные в соглашении сроки обработки обращений и решения вопросов
• Гарантированный уровень обслуживания
• Все запросы регистрируются. Заказчик всегда может отследить статус заявки
• Заказчик платит не за конкретную услугу, а за отсутствие простоев
• Персональный менеджер
• Регистрация всех запросов Заказчика
• Предоставление доступа к системе Redmine для контроля выполнения заявок
• Предоставление ежемесячного отчета